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Redes móviles de respuesta rápida

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Mario López de Ávila Muñoz

Emprendedor e inversor, mentor, advisor. Profesor asociado del área de Operations and Quantitative Methods de la IE Business School, imparte clases en la escuela desde el año 1996. Fundador de la Agile Entrepreneurship Spain, la comunidad hispano hablante de interesados en las metodologías Lean Startup en Meetup decana en España y una de las más grandes del mundo. Startup NEXT Madrid Lead Facilitator. Lean Startup Machine Madrid Co-founder. Co-director del proyecto España Lean Startup. Co-fundador de UEIA, primera aceleradora de empresas sociales de base tecnológica en el mundo.


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Tecnología

Redes móviles de respuesta rápida

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La idea de Cellphedia me ha encantado, pero reconozco que mi entusiasmo se debe principalmente a que se trata de una variante de uso que hemos identificado para Alistados, nuestro servicio de creación de comunidades móviles: suministro de conocimiento especializado bajo demanda.

Nuestra intención era utilizar la capacidad de crear comunidades móviles de Alistados para construir algo que llamamos redes móviles de respuesta rápida’.  Nos hemos planteado su uso en muy diferentes escenarios, públicos o privados, abiertos o cerrados.  Os comento una de las posibilidades que estamos evaluando – hay más.

Una gran empresa de seguridad informática, con oficinas distribuidas por todo el país, crea varios grupos de soporte técnico en los que da de alta a los especialistas en las distintas áreas – seguridad física, seguridad perimetral, LOPD, sensibilización, otras.  La definición de los grupos requiere de un cierto trabajo de análisis previo.  Tal vez comente algo más sobre esto más adelante.

Sigamos con el ejemplo.  A un consultor desplazado en las instalaciones de un cliente en Valencia le surge una duda sobre, digamos, la efectividad de una determinada solución de gestión para el control del acceso a activos críticos de información.  Un SMS es enviado con la consulta al grupo adecuado, es recibido casi al instante por 11 especialistas en Barcelona, Madrid y otras ciudades y respondido en cuestión de minutos por 3 de ellos.  Toda la operación ha costado menos de 0,50€.  Tanto la pregunta como las respuestas quedan registradas para su consulta posterior en la intranet de la compañía.   Un análisis del histórico de consultas orienta en el desarrollo de frequently asked questions, ayudas, manuales de usuario, procedimientos, etc.  También en esto recibe apoyo la empresa, si lo desea.

Esta misma empresa utilizaría esa red de conocimiento experto para ofrecer soporte técnico a los comerciales de la compañía, a los técnicos del helpdesk e, incluso, a determinados clientes en condiciones controladas.

En resumen: con Alistados puedes tener conocimiento experto bajo demanda, cuando lo necesitas, donde lo necesitas, a un coste mínimo.

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Mario López de Ávila Muñoz

Emprendedor e inversor, mentor, advisor. Profesor asociado del área de Operations and Quantitative Methods de la IE Business School, imparte clases en la escuela desde el año 1996. Fundador de la Agile Entrepreneurship Spain, la comunidad hispano hablante de interesados en las metodologías Lean Startup en Meetup decana en España y una de las más grandes del mundo. Startup NEXT Madrid Lead Facilitator. Lean Startup Machine Madrid Co-founder. Co-director del proyecto España Lean Startup. Co-fundador de UEIA, primera aceleradora de empresas sociales de base tecnológica en el mundo.